CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Minh Châu Group cam kết bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng và hỗ trợ xử lý nhanh chóng khi sản phẩm phát sinh lỗi trong quá trình đóng gói, vận chuyển hoặc giao nhận.

1. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng thông báo cho Minh Châu Group trong vòng [24giờ] kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện:

  • Giao sai sản phẩm;
  • Giao thiếu số lượng;
  • Sản phẩm bị vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng khi vận chuyển;
  • Sản phẩm hết hạn hoặc không còn đủ thời hạn sử dụng theo cam kết;
  • Sản phẩm có lỗi được Minh Châu Group hoặc nhà sản xuất xác nhận.

Yêu cầu gửi sau thời hạn trên sẽ được xem xét tùy từng trường hợp và căn cứ vào bằng chứng khách hàng cung cấp.

2. Điều kiện được đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

  • Có thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ;
  • Sản phẩm được mua từ kênh bán hàng chính thức của Minh Châu Group;
  • Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn và phụ kiện đi kèm, trừ trường hợp cần mở bao bì để phát hiện lỗi;
  • Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm;
  • Sản phẩm được bảo quản đúng hướng dẫn;
  • Nguyên nhân đổi trả không xuất phát từ việc sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng hoặc tác động chủ quan của người dùng.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Minh Châu Group có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được mở hoặc sử dụng;
  • Sản phẩm bị mất tem, thay đổi bao bì hoặc sang chiết;
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản, vận chuyển lại hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn;
  • Khách hàng không cung cấp được thông tin chứng minh việc mua hàng;
  • Sản phẩm được mua từ cá nhân hoặc đơn vị không thuộc hệ thống phân phối được xác nhận;
  • Sản phẩm khuyến mại, quà tặng hoặc hàng thanh lý có thông báo trước về điều kiện không đổi trả;
  • Thiệt hại phát sinh do khách hàng tự ý phối trộn, tăng liều lượng hoặc sử dụng sai đối tượng cây trồng;
  • Yêu cầu đổi trả chỉ dựa trên việc hiệu quả canh tác không như kỳ vọng nhưng không có căn cứ xác định sản phẩm bị lỗi.

Việc từ chối đổi trả không làm hạn chế các quyền của người tiêu dùng trong trường hợp pháp luật có quy định khác.

4. Hồ sơ yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Họ tên và số điện thoại đặt hàng;
  • Mã đơn hàng hoặc hóa đơn;
  • Hình ảnh toàn bộ sản phẩm và bao bì;
  • Video mở kiện hàng, nếu có;
  • Mô tả cụ thể tình trạng sản phẩm;
  • Các thông tin khác cần thiết để xác minh sự việc.

5. Quy trình xử lý

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline, Zalo hoặc Nhân viên CSKH, Kỹ thuật tư vấn của Minh Châu Group.

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và phản hồi ban đầu trong vòng 1–2 ngày làm việc.

Bước 3: Hai bên thống nhất phương án gửi lại sản phẩm hoặc cung cấp thêm bằng chứng để kiểm tra.

Bước 4: Minh Châu Group thông báo kết quả và phương án xử lý trong vòng 2-3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin hoặc nhận lại sản phẩm.

Trường hợp cần kiểm nghiệm hoặc làm việc với nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cho khách hàng.

6. Phương án xử lý

Tùy từng trường hợp, Minh Châu Group có thể áp dụng một trong các phương án:

  • Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu;
  • Đổi sản phẩm mới cùng loại;
  • Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương theo thỏa thuận;
  • Áp dụng phương án hỗ trợ khác theo sự thống nhất và đồng ý của 2 bên 

Nếu lỗi thuộc về Minh Châu Group hoặc đơn vị vận chuyển do công ty chỉ định, công ty chịu chi phí đổi trả hợp lý.

Nếu đổi trả xuất phát từ nhu cầu cá nhân và được công ty chấp thuận, khách hàng chịu chi phí vận chuyển cùng các chi phí phát sinh liên quan.

7. Phương thức hoàn tiền

Tiền hoàn được chuyển theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản vào tài khoản do khách hàng cung cấp.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ [3–5] ngày làm việc kể từ ngày phương án hoàn tiền được xác nhận. Thời gian tiền được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

8. Khiếu nại liên quan đến chất lượng

Đối với khiếu nại về chất lượng hoặc hiệu quả sử dụng, khách hàng cần giữ lại:

  • Sản phẩm và bao bì;
  • Số lô, ngày sản xuất và hạn sử dụng;
  • Hình ảnh hoặc video trước, trong và sau khi sử dụng;
  • Liều lượng, cách pha và thời điểm sử dụng;
  • Tình trạng cây trồng, sâu bệnh và điều kiện thời tiết;
  • Các sản phẩm khác đã được pha hoặc sử dụng đồng thời.

Minh Châu Group sẽ phối hợp kiểm tra trên tinh thần khách quan. Kết quả xử lý được căn cứ vào tình trạng thực tế, hướng dẫn trên nhãn, hồ sơ khách hàng cung cấp và kết quả kiểm tra chuyên môn khi cần thiết.

9. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH MINH CHÂU GROUP

  • Mã số doanh nghiệp: 0110971558
  • Địa chỉ: Nhà số 3, ngõ 4, đường Lê Trọng Tấn, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Hotline/Zalo: 0916.165.5856
  • Email: minhchaugroup.company@gmail.com
  • Website: nongnghiepminhchau.com.vn
  • Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 17:00

Chính sách có hiệu lực từ ngày 01/01/2026.